Les grands modèles de langage rédigent de très bons textes mais ne savent rien de votre entreprise : prix, conditions, procédures internes. Branché directement sur un chat, un modèle répondra avec assurance, et parfois à tort. L'approche RAG (génération augmentée par la recherche) règle le problème : l'assistant retrouve d'abord les passages pertinents dans vos documents, puis répond uniquement sur cette base. C'est l'un des scénarios clés de notre service plateformes IA.
En bref : environ 80 % de la qualité d'un assistant RAG dépend de la base de connaissances et du jeu de questions de test. L'assistant doit citer ses sources, dire honnêtement « je ne sais pas » et transmettre les cas complexes à un humain.
Le fonctionnement du RAG
- Préparation : les documents sont découpés en fragments et indexés pour la recherche sémantique.
- Recherche : pour chaque question, le système trouve les fragments les plus pertinents.
- Réponse : le modèle répond uniquement à partir des fragments trouvés et cite la source.
- Contrôle : sans fragment adapté, l'assistant le signale et propose de joindre un collaborateur.
Où un assistant RAG apporte de la valeur
| Scénario | Exemple |
|---|---|
| Support client | Réponses sur conditions, tarifs, délais, documents |
| Ventes | Orienter vers la bonne prestation, prendre rendez-vous |
| Base interne | Réponses aux équipes sur procédures et instructions |
| Intégration | Assistant pour les nouveaux collaborateurs |
| Conformité | Recherche dans les politiques avec référence de l'article |
Ce qu'il faut préparer
- Des documents à jour : FAQ, tarifs, conditions, procédures, sans contradiction entre versions.
- Un jeu de 50 à 200 vraies questions avec réponses de référence.
- Des règles : sujets exclus, moments de transfert, ton des réponses.
- Des droits d'accès : documents visibles par les clients et ceux réservés aux équipes.
Contrôler la qualité
- Relancer le jeu de test après chaque modification de la base ou du modèle.
- Journaux de conversations avec notation des réponses et analyse des erreurs.
- Indicateurs : part de réponses sourcées, part de transferts, satisfaction des utilisateurs.
Questions fréquentes
Est-il sûr de charger les documents de l'entreprise ?
Avec la bonne architecture, oui : contrôle des accès, hébergement dans une infrastructure maîtrisée et engagement du fournisseur de modèle à ne pas entraîner sur vos données.
L'assistant peut-il fonctionner sur le site, Telegram et le téléphone ?
Oui. Un même assistant peut répondre dans le chat du site, dans un bot Telegram et par la voix, en enregistrant les demandes dans votre CRM.
Combien coûte le développement ?
Nos projets IA commencent à 1 500 $. Le total dépend de la taille de la base de connaissances, des canaux, des intégrations et des exigences de sécurité.
Vous voulez un assistant qui répond à partir de vos documents sans inventer ? Envoyez votre demande sur la page plateformes IA : nous évaluerons la tâche et les données, constituerons un jeu de test et lancerons un pilote.