Un bot qui se contente de répondre aux questions n'apporte que la moitié de sa valeur. Le véritable effet vient quand il encaisse et enregistre tout dans le CRM : le commercial voit la demande, le statut du paiement et l'historique au même endroit. Voici comment nous construisons ces liaisons dans nos projets de développement de bots Telegram.
En bref : pour les biens physiques et les services, le paiement dans le bot passe par des prestataires ou une page de paiement externe ; pour les biens numériques dans Telegram, les règles de la plateforme s'appliquent avec sa monnaie Stars. Chaque demande et chaque paiement doivent apparaître automatiquement dans le CRM.
Les façons d'encaisser
| Méthode | Fonctionnement | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Paiements intégrés Telegram avec prestataire | Formulaire de paiement dans le chat | Biens physiques et services |
| Lien vers une page de paiement | Le bot envoie le lien du prestataire | Besoin d'un PSP, d'une devise ou d'un moyen précis |
| Telegram Stars | Monnaie interne de la plateforme | Biens et services numériques dans Telegram |
| Mini App avec checkout | Formulaire de commande complet dans une application web | Catalogues, paniers, commandes complexes |
Relier le bot au CRM
- Création du lead. À la première étape significative, le bot crée contact et affaire avec la source et les UTM si l'utilisateur vient d'une publicité.
- Mise à jour de l'affaire. Réponses, prestations choisies et dates sont enregistrées dans les champs du CRM.
- Statut du paiement. Le webhook du prestataire passe l'affaire en « payée » et prévient le responsable.
- Transfert à un humain. Le commercial reçoit la conversation avec son contexte et répond depuis le CRM ou le chat d'équipe.
- Boucle de retour. Les changements de statut dans le CRM sont envoyés au client dans le bot.
Sécurité et fiabilité
- Vérifiez l'authenticité des webhooks de Telegram et du prestataire de paiement.
- Ne stockez pas les données de carte : c'est le rôle du prestataire.
- Relancez l'envoi au CRM en cas de panne temporaire et tenez un journal des erreurs.
- Respectez votre politique de confidentialité et recueillez le consentement aux diffusions.
Questions fréquentes
Peut-on encaisser dans le bot sans site web ?
Techniquement oui, mais beaucoup de prestataires examinent malgré tout un site ou une description de l'activité. Nous vous aidons à choisir via nos passerelles de paiement.
Quels CRM peut-on connecter ?
Pratiquement tous ceux dotés d'une API ouverte, ainsi que les systèmes sur mesure. L'intégration se fait dans le cadre des intégrations API.
Et si le paiement est passé mais la demande n'a pas été créée ?
Une bonne architecture l'empêche : le paiement est lié à un identifiant de commande et, en cas d'échec, le système relance et alerte l'équipe.
Vous voulez un bot qui encaisse et enregistre tout dans le CRM ? Envoyez votre demande sur la page bots Telegram : nous concevrons le scénario et connecterons paiement et intégrations.