Un bot que solo responde preguntas aporta la mitad del valor. El efecto real llega cuando el bot cobra y registra todo en el CRM: el comercial ve la solicitud, el estado del pago y el historial de la conversación en un mismo lugar. Así construimos estas conexiones en los proyectos de desarrollo de bots de Telegram.
En resumen: para bienes físicos y servicios, el cobro en el bot se hace con proveedores de pago o una página de pago externa; para bienes digitales dentro de Telegram rigen las normas de la plataforma con su moneda Stars. Cada solicitud y cada pago deben aparecer automáticamente en el CRM.
Formas de cobrar
| Método | Cómo funciona | Cuándo encaja |
|---|---|---|
| Pagos integrados de Telegram con proveedor | Formulario de pago en el propio chat | Bienes físicos y servicios |
| Enlace a página de pago | El bot envía el enlace del proveedor | Cuando necesitas un PSP, divisa o método concretos |
| Telegram Stars | Moneda interna de la plataforma | Bienes y servicios digitales dentro de Telegram |
| Mini App con checkout | Formulario de pedido completo en una app web | Catálogos, carritos, pedidos complejos |
Cómo conectar el bot con el CRM
- Creación del lead. En el primer paso relevante el bot crea contacto y trato con su origen y UTM si el usuario viene de un anuncio.
- Actualización del trato. Respuestas, servicios elegidos y fechas se guardan en campos del CRM.
- Estado del pago. El webhook del proveedor pasa el trato a «pagado» y avisa al responsable.
- Paso a un agente. El comercial recibe la conversación con contexto y responde desde el CRM o el chat del equipo.
- Retorno. Los cambios de estado en el CRM se envían al cliente por el bot.
Seguridad y fiabilidad
- Verifica la autenticidad de los webhooks de Telegram y del proveedor de pagos.
- No guardes datos de tarjeta: eso lo hace el proveedor.
- Reintenta el envío al CRM ante fallos temporales y lleva un registro de errores.
- Cumple tu política de privacidad y pide consentimiento para las difusiones.
Preguntas frecuentes
¿Se puede cobrar en el bot sin web?
Técnicamente sí, pero muchos proveedores de pago revisan igualmente una web o descripción del negocio en el alta. Te ayudamos a elegir en pasarelas de pago.
¿Qué CRM se pueden conectar?
Prácticamente cualquiera con API abierta, además de sistemas propios. La integración se hace dentro de las integraciones API.
¿Y si el pago se hizo pero no se creó la solicitud?
Una arquitectura correcta lo evita: el pago está ligado a un ID de pedido y, ante un fallo, el sistema reintenta y avisa al equipo.
¿Quieres un bot que cobre y lo registre todo en el CRM? Envía tu solicitud en la página de bots de Telegram: diseñaremos el escenario y conectaremos pagos e integraciones.