Когда заявок становится больше, чем помещается в таблицу и мессенджеры, встаёт вопрос: взять готовую CRM или сделать свою? Оба варианта рабочие — важно понимать, какой подходит именно вам.
Готовая CRM
Плюсы: быстрый старт, понятная ежемесячная цена, готовые интеграции и мобильные приложения.
Минусы: вы подстраиваете процесс под систему, а не наоборот; платите за каждого пользователя всё время работы; сложные сценарии требуют доплат, дополнительных модулей или обходных решений; данные хранятся у поставщика.
Подходит, если процесс продаж стандартный, команда небольшая и нужно начать работать уже на этой неделе.
CRM под ваш процесс
Плюсы: система повторяет ваш процесс — отделы, этапы, документы, права доступа; нет платы за пользователя; любые интеграции (телефония, сайт, ИИ-бот, бухгалтерия, склад); данные и код принадлежат вам.
Минусы: нужны время и бюджет на разработку; важно выбрать команду, которая будет поддерживать систему.
Подходит, если процесс нестандартный (несколько отделов, сложные сделки, документы, клиенты в разных странах), команда растёт или CRM — часть продукта, например кабинет для клиентов и партнёров.
Считаем стоимость владения
Сравнивайте не цену старта, а расходы за 2–3 года. Подписка на готовую CRM умножается на число пользователей и месяцев, плюс модули, интеграции и время сотрудников на обходные решения. Собственная CRM — разовая разработка плюс поддержка. Чем больше команда и сложнее процесс, тем быстрее своя система окупается.
Гибридный вариант
Часто лучший старт — взять готовую основу и доработать её под процесс. Так мы делаем CRM для клиник: запись к врачам, расписание, ИИ-администратор, который сам создаёт карточку пациента. Посмотрите на живом примере — демо CRM для клиники.
Что обязательно должно быть в любой CRM
- Автоматическое создание заявок с сайта, из мессенджеров и звонков — с источником рекламы.
- Этапы сделки и напоминания менеджерам.
- Права доступа по ролям и отделам.
- Отчёты: заявки, продажи, выручка по каналам.
- Выгрузка данных — чтобы вы не зависели от поставщика.
Разрабатываем CRM и ERP под процесс от $500, подключаем интеграции и ИИ-ассистентов. Для новых бизнесов CRM входит в запуск под ключ.