Telegram est devenu un outil de travail : on y échange avec les clients, on coordonne les équipes et on prend des commandes. Un bot automatise les conversations répétitives et relie la messagerie au CRM, au catalogue et au paiement. Mais toutes les idées de bot ne sont pas rentables. Voici les scénarios que nous réalisons le plus souvent dans le cadre du développement de bots Telegram.
En bref : un bot est efficace là où la conversation se répète et suit des étapes claires : demandes, rendez-vous, statuts, questions fréquentes, demandes internes. Les données doivent arriver dans le CRM et les questions complexes être transmises à un humain.
8 scénarios pour l'entreprise
- Collecte de demandes. Le bot pose les questions de qualification et crée le lead dans le CRM avec sa source.
- Prise de rendez-vous. Choix de la prestation, du spécialiste et de l'horaire, avec rappels avant la visite.
- Suivi de commande. Le client reçoit les mises à jour sans appeler un commercial.
- Catalogue et commande. Choix du produit, panier et paiement, particulièrement pratique en Mini App.
- Support de premier niveau. Réponses aux questions fréquentes, transfert à un agent avec tout l'historique.
- Diffusions et nurturing. Contenus utiles et rappels pour les abonnés ayant consenti.
- Processus internes. Demandes de congés, validations, rapports d'équipe, notifications du CRM.
- Retours clients. Note du service après la vente, avis, NPS.
Bot, Mini App ou chat avec un commercial
| Format | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Bot classique | Scénarios courts, quelques étapes et boutons |
| Mini App | Catalogue, formulaires complexes, espace client dans Telegram |
| Chat avec un commercial | Vente personnalisée et questions atypiques |
| Bot + IA | Questions libres traitées à partir d'une base de connaissances |
Concevoir le bot
- Décrivez 2 ou 3 scénarios principaux et ce qui compte comme réussite.
- Prévoyez les points de transfert vers un humain et les délais de réponse.
- Déterminez quelles données vont où : CRM, tableur, système de paiement.
- Ajoutez un journal des conversations et une analyse par étape pour repérer les abandons.
Questions fréquentes
Combien coûte un bot Telegram ?
Nos projets commencent à 250 $ pour des scénarios simples. Les intégrations CRM, paiement et IA augmentent le périmètre ; le devis est arrêté après la description des scénarios.
L'IA peut-elle permettre au bot de répondre à tout ?
Oui, avec une base de connaissances et des garde-fous pour qu'il n'invente rien. Voir notre service plateformes IA.
Comment amener des utilisateurs vers le bot ?
Par le site, des publicités qui ouvrent le bot, des QR codes hors ligne et des liens dans les newsletters. Pour la publicité, Meta Ads et d'autres plateformes conviennent.
Vous voulez automatiser vos conversations Telegram ? Envoyez votre demande sur la page bots Telegram : nous décrirons les scénarios, concevrons le bot et le relierons à votre CRM, catalogue ou paiement.